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施鸣放董事长 Summary：思博通易公司董事长，一直从事中国金融企业的市场化运作和流程化管理研究高级经济师，从事金融工作近三十年，先后在中国银行、国家外汇管理局、招商银行等金融机构从事高级管理工作。 Work Experience：负责筹备招商银行兰州代表处，招商银行兰州分行。历任：国家外汇管理局甘肃分局处长招商银行兰州分行副行长招商银行广州分行副行长 Publication：参与编写《金融工作者手册》、《金融咨询》、《创业投资的101个选择》/广东经济出版社 2006年出版、《创业投资的101个忠告》/广东经济出版社 2006年出版张军董事总经理 Summary：思博通易公司董事、总经理核心专长:服务管理体系/服务战略规划/服务绩效评估 Education & Certification：管理工程学硕士，管理工程学博士 Work Experience： —诚年资本管理咨询（香港）有限公司副总裁 —紫光控股投资管理咨询有限公司副总裁 —质量管理和服务管理咨询和培训经历 —招商银行业务流程改善项目、 —中国银行河南省分行业务流程改善项目 —光大银行总行服务管理体系建设项目 —中国建设银行总行业务流程改善项目郑晓梅董事、首席技术顾问 Summary：思博通易公司董事、首席技术顾问商业银行业务流程管理、服务管理资深专家 Work Experience：曾在中国建设银行，招商银行，民生银行从事金融及管理工作近二十多年，在商业银行信贷管理，财务管理，服务管理，业务规划，IT规划等方面具备丰富的经验。服务的客户包括国有银行，股份制银行，城市商业银行，信用社，如中国建设银行，交通银行，吉林银行，光大银行，徽商银行，宁波银行，浙江泰隆银行等。 Education：金融学硕士官勇首席顾问 Summary：思博通易首席技术顾问 CCAA国家注册高级审核员/培训教师 MBA Work Experience：招商银行总行及各分行上海银行华夏银行青岛分行华夏银行总行及各分行中国光大银行及各分行郑州市商业银行福州市商业银行泉州市商业银行淮安市商业银行中国建设银行新疆区分行中国建设银行山东安丘支行中国建设银行山东省分行鄞州银行新郑农村合作银行浦发银行中国邮储银行上海分行友邦保险上海分公司/广州分公司西部证券等等核心专长：精益服务与5S专案服务管理体系设计与建立服务营销与服务绩效评估服务战略规划与服务文化建设服务蓝图与流程设计和优化/再造服务外包与供应商管理实务…… 全面风险管理体系流程银行建设擅长服务业各类管理体系策划、现场服务管理和服务质量培训。擅长风险、内控与合规管理工具在金融行业的应用。擅长ISO9001/ISO14001/OHSAS18000等管理标准的培训、咨询与认证审核；擅长对不同管理标准进行体系整合。擅长采用互动交互式授课模式，学员全程参与课程的问题讨论，讨论过程中结合大量的金融企业实际案例分析及练习，使学员能够加深对课程的理解，同时诠释学员工作中的难点、疑点，从而让学员能够在工作中学以致用；通过采用启发、引导的教学方法，使培训过程更加生动、活泼、充满趣味性和知识性。 Publication：《服务经济时代的服务质量管理》詹志辉资深顾问高级战略咨询顾问、高级管理顾问、资深 Six Simga黑带大师；战略地图、概念工程（产品创新工具）主讲教师；优势与专长: –在金融、电子、机械行业有超过17年的工作经验，对人力资源、企业经营管理、Six Sigma管理具有丰富的实践经验及理论支持; –对目标管理、项目管理进行过深入的研究，具有丰富的目标管理、项目管理实践及辅导经验; –对平衡计分卡、战略地图进行过深入的研究及实践，战略地图在超过20家台湾上市公司中运用，取得了非常棒的效果，为企业带来了快速发展的机会；主要成就：平衡计分卡/战略管理/目标管理/项目管理 –战略地图：招商银行、兴业银行、长荣桂冠酒店、长荣国际股份有限公司、安培企业、力新科技、福隆高科技公司、统一工业、中联资源公司、伟训科技公司、正美企业、震旦行、台湾神户电池、脱普聚益、智原科技、泰山企业等，多家企业在辅导后营运绩效大幅提升。 –业务行程管理：福隆高科技、正美集团、台湾神户电池 –研发管理：中国银行新产品管理制度培训、招商银行、兴业银行、力新国际股份有限公司、天瀚科技、台湾神户电池、S-OJT Structured。 –职能发展管理：脱普聚益公司、世郡国际(新加坡商)、一等高科技、正美企业集团、安培企业、力新国际股份有限公司等。 –MST 互动管理：工业总会、职训研发中心、神通计算机、联电、旺宏电子、烨辉钢铁、工业技术研究院院本部、美商如新公司、盛余钢铁、中联资源、TDK、研扬科技、苏黎士产物保险公司、彰化基督教医院……等200班次以上，至今仍被许多企业列为必修课程。

施鸣放董事长

Summary：

思博通易公司董事长，一直从事中国金融企业的市场化运作和流程化管理研究

高级经济师，从事金融工作近三十年，先后在中国银行、国家外汇管理局、招商银行等金融机构从事高级管理工作。

Work Experience：

负责筹备招商银行兰州代表处，招商银行兰州分行。

历任：国家外汇管理局甘肃分局处长

招商银行兰州分行副行长

招商银行广州分行副行长

Publication：

参与编写《金融工作者手册》、《金融咨询》、《创业投资的101个选择》/广东经济出版社 2006年出版、

《创业投资的101个忠告》/广东经济出版社 2006年出版

张军董事总经理

Summary：

思博通易公司董事、总经理

核心专长:服务管理体系/服务战略规划/服务绩效评估

Education & Certification：

管理工程学硕士，管理工程学博士

Work Experience：

—诚年资本管理咨询（香港）有限公司副总裁

—紫光控股投资管理咨询有限公司副总裁

—质量管理和服务管理咨询和培训经历

—招商银行业务流程改善项目、

—中国银行河南省分行业务流程改善项目

—光大银行总行服务管理体系建设项目

—中国建设银行总行业务流程改善项目

郑晓梅董事、首席技术顾问

Summary：

思博通易公司董事、首席技术顾问

商业银行业务流程管理、服务管理资深专家

Work Experience：

曾在中国建设银行，招商银行，民生银行从事金融及管理工作近二十多年，在商业银行信贷管理，财务管理，服务管理，业务规划，IT规划等方面具备丰富的经验。

服务的客户包括国有银行，股份制银行，城市商业银行，信用社，如中国建设银行，交通银行，吉林银行，光大银行，徽商银行，宁波银行，浙江泰隆银行等。

Education：

金融学硕士

官勇首席顾问

Summary：

思博通易首席技术顾问

CCAA国家注册高级审核员/培训教师

MBA

Work Experience：

招商银行总行及各分行上海银行
华夏银行青岛分行华夏银行总行及各分行
中国光大银行及各分行郑州市商业银行
福州市商业银行泉州市商业银行
淮安市商业银行中国建设银行新疆区分行
中国建设银行山东安丘支行中国建设银行山东省分行
鄞州银行新郑农村合作银行
浦发银行中国邮储银行上海分行
友邦保险上海分公司/广州分公司西部证券等等

核心专长：

精益服务与5S专案
服务管理体系设计与建立
服务营销与服务绩效评估
服务战略规划与服务文化建设
服务蓝图与流程设计和优化/再造
服务外包与供应商管理实务……
全面风险管理体系
流程银行建设
擅长服务业各类管理体系策划、现场服务管理和服务质量培训。
擅长风险、内控与合规管理工具在金融行业的应用。
擅长ISO9001/ISO14001/OHSAS18000等管理标准的培训、咨询与认证审核；
擅长对不同管理标准进行体系整合。
擅长采用互动交互式授课模式，学员全程参与课程的问题讨论，讨论过程中结合大量的金融企业实际案例分析及练习，使学员能够加深对课程的理解，同时诠释学员工作中的难点、疑点，从而让学员能够在工作中学以致用；通过采用启发、引导的教学方法，使培训过程更加生动、活泼、充满趣味性和知识性。

Publication：

《服务经济时代的服务质量管理》

詹志辉资深顾问

高级战略咨询顾问、高级管理顾问、资深 Six Simga黑带大师；

战略地图、概念工程（产品创新工具）主讲教师；

优势与专长:
–在金融、电子、机械行业有超过17年的工作经验，对人力资源、企业经营管理、Six Sigma管理具有丰富的实践经验及理论支持;

–对目标管理、项目管理进行过深入的研究，具有丰富的目标管理、项目管理实践及辅导经验;
–对平衡计分卡、战略地图进行过深入的研究及实践，战略地图在超过20家台湾上市公司中运用，取得了非常棒的效果，为企业带来了快速发展的机会；

主要成就：

平衡计分卡/战略管理/目标管理/项目管理

–战略地图：招商银行、兴业银行、长荣桂冠酒店、长荣国际股份有限公司、安培企业、力新科技、福隆高科技公司、统一工业、中联资源公司、伟训科技公司、正美企业、震旦行、台湾神户电池、脱普聚益、智原科技、泰山企业等，多家企业在辅导后营运绩效大幅提升。

–业务行程管理：福隆高科技、正美集团、台湾神户电池

–研发管理：中国银行新产品管理制度培训、招商银行、兴业银行、力新国际股份有限公司、天瀚科技、台湾神户电池、S-OJT Structured。

–职能发展管理：脱普聚益公司、世郡国际(新加坡商)、一等高科技、正美企业集团、安培企业、力新国际股份有限公司等。

–MST 互动管理：工业总会、职训研发中心、神通计算机、联电、旺宏电子、烨辉钢铁、工业技术研究院院本部、美商如新公司、盛余钢铁、中联资源、TDK、研扬科技、苏黎士产物保险公司、彰化基督教医院……等200班次以上，至今仍被许多企业列为必修课程。