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客户之声

客户之声,客户满意度_金融运营解决方案_思博通易管理咨询公司客户之声是客户对商业银行产品和服务的看法和感受的集中反映，体现客户的需求和期望。倾听客户之声，关注客户需求，是商业银行服务质量效率管理的核心理念之一，是贯彻银行“顾客之上”经营理念的具体实践。银行的价值实现，要从客户的需求出发，并最终达到让客户满意，追求客户忠诚的目标，做到以客户需求为始，以满足客户为终。全面深入地掌握存量优质客户的需求，是挖掘存量客户潜在利润贡献度的关键，积极有效地把握潜在优质客户的需求，是获取新增利润机会的关键。为充分了解客户需求，提升客户服务水平，适应市场竞争需要，商业银行需要建立采集客户需求与期望，以及客户对商业银行产品和渠道服务满意度的信息系统，即全行客户之声系统（简称VOCS）。以构筑起“客户需求及期望”与“客户体验价值”之间的沟通渠道，建立市场需求导向下的客户满意度测评及其改善的考核驱动机制。

客户之声,客户满意度_金融运营解决方案_思博通易管理咨询公司

客户之声是客户对商业银行产品和服务的看法和感受的集中反映，体现客户的需求和期望。倾听客户之声，关注客户需求，是商业银行服务质量效率管理的核心理念之一，是贯彻银行“顾客之上”经营理念的具体实践。银行的价值实现，要从客户的需求出发，并最终达到让客户满意，追求客户忠诚的目标，做到以客户需求为始，以满足客户为终。

全面深入地掌握存量优质客户的需求，是挖掘存量客户潜在利润贡献度的关键，积极有效地把握潜在优质客户的需求，是获取新增利润机会的关键。为充分了解客户需求，提升客户服务水平，适应市场竞争需要，商业银行需要建立采集客户需求与期望，以及客户对商业银行产品和渠道服务满意度的信息系统，即全行客户之声系统（简称VOCS）。以构筑起“客户需求及期望”与“客户体验价值”之间的沟通渠道，建立市场需求导向下的客户满意度测评及其改善的考核驱动机制。