近几年，国内的流程银行正在从理念逐步演变成现实，正在成为国内各商业银行未来发展的方向。相对于流程银行而言，传统的商业银行模式更多地是表现出金字塔组织结构的“部门银行”，其主要特点是组织管理结构为典型的“金字塔”式结构，即总行、一级分行、二级分行、支行、网点，从上至下的多层级关系，机构网点完全按行政区划设置，形成了“四级管理，一级经营”的经营管理体系。然而，随着中国金融环境的不断变化，金融客户需求多样化，金融监管机制的不断加强，以及金融全球化趋势的加强，传统的“部门银行”已逐渐显现出不适应。

　　多层次管理导致信息的滞后与缺失。由于“部门银行”的多层级管理，导致信息传递路径长，决策滞后，难以及时快捷地响应客户不断变化的金融需求。

　　职能型流程设计导致业务流程不畅。“部门银行”的业务流程设计是为适应既有的组织结构和满足管理的需要设置的，也就是职能型的流程设计。这种流程设计容易使不同部门拥有不同的资源和权力，客户需要的完整业务流程容易被割离开来，不仅导致业务流程更加不畅，而且会导致银行内部机构的不断膨胀，内部交易成本不断上升。

　　固化的业务流程难以提供差异化服务和个性化产品。“部门银行”下的业务流程十分僵化，无法根据客户贡献度、客户等级提供差异化的服务，无法根据金融业务的风险程度设计不同的业务流程。

　　因此，流程银行是伴随着中国金融市场的改革开放，金融环境的不断演变而诞生的。

　　流程银行概念的最早提出是2005年10月中国银监会主席刘明康在“上海银行业首届合规年会上”提出的。流程银行是相对于已有的以“部门银行”为特征的银行而言的一种全新的银行模式，是以客户为中心再造业务流程，进而以业务流程为中心再造组织流程、管理流程和决策流程，从而最终在市场末端和决策高端架设起为客户“量体裁衣”，且“一票直达”的业务和服务流程。

　　“流程银行”强调按照横向设置流程，按照流程设置部门。银行各部门是按照前、中、后台严格分离设置。批发和零售银行部作为银行前台部门，风险管理、法律合规和运营部构成银行中、后台。人力资源、财务和IT技术是保障前、中、后台有效运作的支持保证部门。

　　可以说，流程银行对传统的“部门银行”是一次颠覆性的改造，而现代计算机技术与信息技术是流程银行构建的基础。

　　流程银行对传统的“部门银行”的改造是借助现代计算机技术和信息技术，将传统的“部门银行”的业务、组织和管理流程进行再造，并把新的模块化、构件化的业务、组织和管理流程进行虚拟化，实现在质量、成本、时间、风险、法规等方面的改造。以花旗银行为例，在业务流程改造中，花旗银行利用人工智能技术和信息技术重新设计了零售业务流程，只要输入客户信息，系统就会自动给出该客户的信用评分，以及客户的贷款标准和报酬率。由此，以前需要业务员、审核员、复核员等至少三人的一项个人贷款业务，现在在信息系统的支持下仅需要一名业务员就能完成，花旗银行一方面节约了人力资源的投入成本，另一方面也提高了客户办理个人贷款业务效率和质量。因此，借助现代计算机技术和信息技术的支持，将促进流程银行的实现。

　　20世纪末，国外先进的商业银行，如汇丰、花旗等都纷纷进行了业务流程的再造，重新设计了流程，从以职能部门为中心的部门银行向以流程为中心的流程银行转化，对IT系统进行了全面改造，特别是通过IT架构的全新设计实现对流程银行运作模式的支持。那么，怎样的IT架构设计才能真正满足流程银行的运营模式成为业界关注的焦点。

        通常情况下，流程银行建设的基本目标：一是最短的业务决策流程、最短的决策时间、最短的执行时滞和最快的市场响应速度；二是能够用最小的投入、最少的人员、最少的场地占用等资源耗费为客户提供优质和多品种的产品和服务；三是业务前台和中后台的支持形成密切配合的有机整体，前台人员能够得到最快捷的、全方位的支持与保障；四是能够对客户信息、新业务方式方法、业务经验教训等价值信息最快速度的全行范围共享；五是能够实现内部管理及产品设计、推广及全过程的零缺陷管理。

        SOA系统带动业务流程管理

        变身流程公司一方面源于组织的改造，另外IT的应用也是重要法宝。在SOA的方法论下，变身流程公司的方法得到了升级。

        前几年关于流程的讨论局限在一些小圈子里，但是现在，SOA的茁壮成长带动了业务流程管理（BPM)重振雄风。

        SOA的本质是一种企业系统的设计方法学，其诞生的背景是最大限度地重用应用程序中的服务，以提高IT能力的适应性和效率。它用动态的、整合的方式处理多个软件体系的系统。SOA中的S即Service（服务）将成为软件的新式表达。那些传统的基于部门公司应用的套装或代码软件将被“切割”成为一个个以流程驱动的“服务”，或者基于全新的市场来构造“服务”。这种基于“服务”的架构使得企业可以灵活地根据自身的业务需要部署IT资产。

        这就意味着，原来横在业务与技术间不能协同的鸿沟将要消除，业务流程管理将成为企业调整为面向服务架构的基础，业务流程将以可视化的方式随意调用每一个服务，它们可能在公司内部，也可能在公司外部。所以，与其说SOA是一种技术，不如说它是一种哲学——它更像是一种描述业务流程、捆绑各种服务、组织IT基础结构的方法论，是一种在计算环境中设计、开发、部署和管理“服务”的模型。